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流通觀察 | AI崛起，服裝電商商家能做什么？

2025-03-12 09:53:13中紡聯(lián)流通分會(huì) 胡晶閱讀量：17877 我要評(píng)論


　　去年以來(lái)，杭州的城市標(biāo)簽從互聯(lián)網(wǎng)之城轉(zhuǎn)型科技之城，科技六小龍的崛起成為杭州吸引年輕有生力量的新高地，也標(biāo)志著城市領(lǐng)軍企業(yè)群像的更替。幾年前，電商企業(yè)和MCN機(jī)構(gòu)曾是浙江省級(jí)、杭州市級(jí)政策重點(diǎn)扶持對(duì)象，而如今，租金、稅收、人才等優(yōu)惠政策批量涌入了AI與高新技術(shù)這一冉冉升起的年輕行業(yè)。杭州互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)定海神針阿里巴巴，也正在從互聯(lián)網(wǎng)公司向人工智能企業(yè)進(jìn)化。2月，阿里巴巴宣布未來(lái)三年計(jì)劃投入3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過(guò)去十年總和。
 
　　從本質(zhì)看，電商是商業(yè)模式，AI是技術(shù)工具，二者不在同一維度之下競(jìng)爭(zhēng)，更不是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，但從現(xiàn)實(shí)情況看，二者真實(shí)存在著千絲萬(wàn)縷的微妙連結(jié)；從遠(yuǎn)期發(fā)展看，二者都是提高居民日常生活便利性的重要工具，交叉競(jìng)爭(zhēng)不可避免。
 
　　“AI可以幫助電商實(shí)現(xiàn)真正的極致供應(yīng)鏈，推動(dòng)行業(yè)加速進(jìn)入4.0時(shí)代” “AI可能讓電商行業(yè)70%以上的人失去工作”，兩種論調(diào)并駕齊驅(qū)，或許都是對(duì)的。
 
　　在新興行業(yè)瘋狂生長(zhǎng)并顛覆商業(yè)邏輯的初期，看不清前路的電商企業(yè)唯有讓子彈飛一會(huì)兒，踏踏實(shí)實(shí)做好眼前可以實(shí)現(xiàn)的AI工具應(yīng)用。
 
　　從應(yīng)用層面看，電商行業(yè)其實(shí)是AI技術(shù)在我國(guó)有著最多落地化實(shí)踐的行業(yè)之一，電商根植于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的行業(yè)基因，使其具備得天獨(dú)厚的AI應(yīng)用土壤。隨著AI企業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商行業(yè)對(duì)AI的應(yīng)用范圍更加多元化。
 
　　生成：我國(guó)服裝電商企業(yè)對(duì)AI技術(shù)的高普及度應(yīng)用是AI生成功能。商家錄入商品各項(xiàng)信息后，利用AI技術(shù)自動(dòng)生成商品詳情頁(yè)、服裝上身效果圖及動(dòng)態(tài)視頻，并利用技術(shù)工具替換面料顏色和材質(zhì)。很多商家通過(guò)生成式內(nèi)容進(jìn)行提前測(cè)款，通過(guò)“虛擬效果生成—虛擬上架—收集興趣數(shù)據(jù)—指導(dǎo)下單”的流程，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)消費(fèi)者的興趣下單生產(chǎn)，降低了制造樣衣的時(shí)間成本和物力成本。
 
　　營(yíng)銷(xiāo)：服裝電商企業(yè)利用生成式AI，針對(duì)不同平臺(tái)生成不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容，形式涵蓋文案、圖片、短視頻、直播話術(shù)等，有效提高了宣傳內(nèi)容的質(zhì)量與平臺(tái)契合度。
 
　　運(yùn)營(yíng)：AI對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理和激活，整合出為商家量身定制的運(yùn)營(yíng)方案，包括上新數(shù)量、返單頻率、預(yù)售時(shí)間、促銷(xiāo)策略、價(jià)格機(jī)制、直播頻率、助播控場(chǎng)等，有效提升電商運(yùn)營(yíng)效率，降低成本損耗。
 
　　推薦：利用AI大模型對(duì)消費(fèi)者需求的深度挖掘，不斷形成更符合消費(fèi)者預(yù)期的精準(zhǔn)推送方案，使得產(chǎn)品更有效地匹配潛在消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)最大化。
 
　　客服：引入智能客服系統(tǒng)，并基于對(duì)話經(jīng)驗(yàn)不斷優(yōu)化答案模型，使模型能夠更加精準(zhǔn)地回答消費(fèi)者問(wèn)題，提升對(duì)消費(fèi)者的響應(yīng)速度，不斷優(yōu)化線上購(gòu)物體驗(yàn)；另外，智能客服也可以針對(duì)性地記錄VIP客戶的個(gè)性化需求，有效輔助商家維護(hù)私域流量。
 
　　數(shù)字人主播：通過(guò)數(shù)字人主播進(jìn)行全時(shí)段全賬號(hào)直播，數(shù)字人主播除了可以清晰介紹產(chǎn)品和價(jià)格機(jī)制，也可以自動(dòng)讀取直播間問(wèn)題，及時(shí)給出清晰回答。
 
　　虛擬試衣：獲取顧客的身高體重?cái)?shù)據(jù)，通過(guò)視頻對(duì)話，實(shí)現(xiàn)虛擬試衣，使消費(fèi)者更加直觀地感受服裝的尺寸、色彩和材質(zhì)。通過(guò)試衣環(huán)節(jié)的前置，能夠部分降低因貨不對(duì)板而產(chǎn)生的退貨率。
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